Jak prodloužit dobu, kterou zákazník v prodejně stráví – a proč na tom záleží
Když jsme nedávno navrhovali novou pekárnu ve městě o pár tisících obyvatel, její majitel měl jasný cíl:
„Chci, aby se tu lidé necítili jako ve frontě, ale jako na návštěvě.“
Dřív se v prodejně zdrželi sotva tři minuty. Rychle nakoupili, zaplatili a byli pryč. Po rekonstrukci, která přinesla nové osvětlení, příjemné barvy a pár míst k posezení, se to změnilo. Lidé si teď dávají kávu, prohlíží vitríny a často odcházejí s plnou taškou — nejen s rohlíky, ale i s dezertem nebo chlebem navíc.
Podle marketingového odborníka Philipa Kotlera „každá minuta, kterou zákazník v prodejně navíc stráví, zvyšuje pravděpodobnost nákupu.“ A to je přesně to, co potvrzujeme i z praxe: dobře navržený prostor dokáže měřitelně zvýšit obrat.
1. Atmosféra rozhoduje
Zákazník reaguje nejen na to, co vidí, ale i na to, jak se cítí.
- Osvětlení má zásadní vliv na vnímání prostoru. Teplé světlo zklidňuje, akcentní světlo přitahuje pozornost k produktům.
- Vůně a zvuk dotvářejí atmosféru. Příjemná hudba, která odpovídá tempu vašeho provozu, dokáže zpomalit zákazníkův krok. O vůni si můžete přečíst víc v našem článku Objevte tajemství aroma marketingu.
- Pohodlí – když má zákazník prostor si odložit tašku, dát si kávu nebo ochutnat novinku, rád zůstane déle.
„Když se zákazník cítí dobře, zůstává. Když zůstává, nakupuje.“
2. Osvětlení – klíčový nástroj pro řízení pozornosti
Už dávno neplatí, že světlo má jen „svítit“. Dnes je to nástroj, který vede zákazníka prostorem.
- Zvýrazní čerstvé pečivo, maso nebo dezerty tak, že vypadají lákavěji.
- Pomůže rozlišit zóny — hlavní nabídku, doplňkový sortiment i pokladnu.
- Správná teplota chromatičnosti a intenzita světla ovlivňuje, zda zákazník spěchá, nebo se zdrží.
Z praxe víme, že u prodejen, kde jsme upravili světelnou koncepci, se zákazníci zdržují v průměru o 20–30 % déle. A to se na obratu okamžitě projeví. O vlivu osvětlení na prodeje jsme psali mmj. v článku Jak vybrat osvětlení do prodejny.
3. Design, který „zpomalí“ nákup
Prodejna, kde zákazník vše vidí na první pohled, může působit přehledně — ale často znamená i to, že zákazník nakoupí a odejde. Lepší je, když jej prostor přirozeně „vede“.
- Zakřivené linie, zóny s novinkami, regály, které lákají k prozkoumání.
- Zóny s nižším osvětlením nebo jemným kontrastem barev – tam se zákazník podvědomě zastaví.
- Krátká zastávka u vitríny s dobře vystaveným zbožím může rozhodnout o dalším impulzním nákupu.
4. Každá minuta se počítá
Prodloužit dobu, kterou zákazník v prodejně stráví, není o náhodě. Je to kombinace světla, prostoru, emocí a detailů. Ať už jde o malou pekárnu, kavárnu nebo řeznictví – právě tyto prvky vytvářejí zážitek, díky kterému se zákazník vrací.
Závěr
“Zákazník, který se cítí dobře, nespěchá. Zákazník, který nespěchá, nakupuje více.”
Design a osvětlení nejsou jen o estetice – jsou to nástroje, které pracují s lidským chováním. A když se to udělá správně, výsledky se promítnou nejen do atmosféry, ale i do tržeb.
